Política de devoluciones y reembolsos
1. General
En nuestro restaurante trabajamos para ofrecer productos frescos y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de nuestros alimentos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido preparado o entregado.
2. Reembolsos
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El pedido entregado es incorrecto
- El producto está en mal estado o no es apto para el consumo
- Faltan artículos en tu pedido
- El pedido no fue entregado
En estos casos, deberás notificarnos lo antes posible (preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o consumo).
3. Condiciones para solicitar un reembolso
Para procesar cualquier reclamación, es posible que te solicitemos:
- Comprobante de compra (ticket o factura)
- Fotografías del producto (si aplica)
- Descripción del problema
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar un reembolso.
4. Métodos de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante:
- El mismo método de pago utilizado en la compra, o
- Un crédito para consumo en el restaurante
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago.
5. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de ser preparados
- Una vez iniciado el proceso de preparación, no se aceptan cancelaciones
6. Productos no reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos consumidos total o parcialmente sin incidencias justificadas
- Cambios de opinión del cliente
- Retrasos atribuibles a terceros (ej. servicios de reparto externos), aunque intentaremos ayudarte a gestionarlo
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de reembolso, puedes contactarnos en:
📧 contacto@turestaurante.com
📍Lugar A Lameira, nº 1
Parada de Achas
36880 A Cañiza (Pontevedra), España